Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre tüketicilerin satıcılarla olan uyuşmazlıklarına Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi bakar. Tüketicinin ikamet ettiği yerin Tüketici Hakem Heyeti yada Tüketici Mahkemesi mal veya hizmetin kusurluğuna ilişkin karar mercidir.
Tüketici Hakem Heyetlerine ilçelerde Kaymakamlığa bağlı Yazı işlerinde, illerde ise Ticaret İl Müdürlüğünde ulaşılabilir.
Tüketici Mahkemeleri ise Ankara, İstanbul, İzmir Adana, Antalya, Bursa, Samsun, Konya, Mersin ve Kayseri illerinde kurulmuştur. Bu illerin dışındaki illerde ise Tüketici Mahkemesi yerine Asliye Hukuk Mahkemesine başvurulur.
2015 yılında Tüketici Hakem Heyetine başvurmak için olayın tanzim değeri illerde en fazla 3300 TL, ilçelerde ise 2200 TL olmalıdır. Bunun üstündeki anlaşmazlık miktarları için Tüketici Mahkemesine başvurmak gerekir.
Tüketici Hakem Heyetlerine herhangi bir ücret ödemeden yazacağınız bir dilekçe ile başvuru yapabilirsiniz. Örnek başvuru dilekçesine buradan ulaşabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyetlerine online olarak da başvuru yapabilirsiniz. E-devlet şifreniz varsa buradan online başvurunuzu yapabilirsiniz. Bu kurula başvurmak için avukat tutmanıza gerek yoktur. Ayrıca kimseye vekalet ücreti ödemek zorunda değilsiniz. Vekalet ücreti isteyenler boşuna sizden “komisyon” parası alırlar.
Hangi konuda sorun yaşıyorsanız onunla ilgili belgelerinizin fotokopilerini dilekçenize iliştirerek heyete başvuru yapıyorsunuz. Sonuçlar geç açıklanabilir, sabretmelisiniz.
Tüketici Hakem Heyeti kararları tarafları bağlayıcıdır. Heyetin kararlarına karar açıklandıktan sonra 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine başvurarark itiraz edilebilir.
Aşağıdaki Konularla alakalı bir sorununuz varsa Tüketici Hakem Heyetine başvurmalısınız;
- Alınan mal veya hizmet ayıplı ise,
- Ön ödemeli olarak satın aldığınız ürün zamanında ve söylendiği gibi teslim edilmemesine ilişkin ise,
- Taksitle almak için anlaştığınız mal veya hizmet için ödemeyi peşin olarak yaptığınız hiç indirim yapılmamışsa veya yanlış yapılmasına ilişkin ise,
- Satın aldığını tatil paket turu sözleşmesinin sözleşmeye uygun olarak düzenlenmemesine ilişkin ise,
- Satın aldığınız devre tatil sözleşmesinin sözleşmeye uygun olarak verilmemesi veya sözleşme gereği ödemeniz gereken üyelik ücretinin çok yüksek olmasına ilişkin ise,
- Satıcı/sağlayıcı ile imzalamış olduğunuz sözleşmede yer alan haksız şartlara ilişkin ise,
- Mesafeli sözleşme (internet, tv, vb. aracılığıyla) ile aldığınız mal/hizmetin size zamanında teslim edilmemesi, cayma hakkınızı kullanmanıza rağmen bedelin iade edilmemesine ilişkin ise,
- İş yeri dışında kurulan sözleşmeler kapsamında aldığınız mal/hizmete ilişkin 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanmanıza rağmen satıcı veya sağlayıcının ilk yedi gün içerisinde sizden para veya kıymetli evrak alınması yasak olduğu halde aldığı para veya kıymetli evrakın iadesi veya iptaline ilişkin ise,
- Banka veya tüketici finans kuruluşu ile imzalamış olduğunuz sözleşme esnasında sizden çeşitli isimler altında sözleşmede yer almadığı halde masraf vb. alınmasına ilişkin ise,
- İmzalamış olduğunuz abonelik sözleşmesine ilişkin ise,
- Banka veya tüketici finans kuruluşu ile imzalamış olduğunuz kredi sözleşmesini erken kapatmanıza rağmen gerekli olan faiz indiriminin yapılamaması veya yanlış yapılması veya sözleşme hükümlerinin ölçüsüz derecede aleyhinize olmasına ilişkin ise,
Tüketici hakem heyetine nasıl başvuru yapılır? Vekalet ücreti ödemek zorunlu mudur? Avukat tutmaya gerek var mıdır? Online olarak başvuru yapılabilir mi? Kaç liraya kadar olan uyuşmazlıklarda başvuru yapılabilir?
